北京華研中商經(jīng)濟(jì)信息中心（華研中商研究院）

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第1章 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)發(fā)展綜述 22

?1.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的相關(guān)概述 22

?1.1.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的定義 22

?1.1.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的分類 22

（1）按代理業(yè)務(wù)范圍分 22

（2）按企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分 23

?1.1.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的作用 23

（1）拓展航空運(yùn)輸銷售市場 23

（2）減少航空公司銷售投入 23

（3）產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益 23

（4）占據(jù)民航業(yè)重要市場地位 24

?1.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的發(fā)展環(huán)境 24

?1.2.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)政策環(huán)境分析 24

（1）航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)管理體制 24

（2）航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)主要政策 25

?1.2.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 26

（1）國際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 26

（2）國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 33

（3）行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 43

?1.2.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 45

（1）中國航空業(yè)仍然處于成長期 45

（2）分銷仍是銷售的主要渠道 47

?1.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的發(fā)展綜述 48

?1.3.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)發(fā)展歷程分析 48

?1.3.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)市場規(guī)模分析 49

?1.3.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)盈利模式分析 50

?1.3.4 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)存在問題分析 53

第2章 國內(nèi)外航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)發(fā)展分析 55

?2.1 國外航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)發(fā)展分析 55

?2.1.1 國外銷售代理行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu) 55

?2.1.2 發(fā)達(dá)國家銷售代理企業(yè)的管理 55

?2.1.3 國外航空公司對(duì)代理人的制約 55

?2.1.4 國外旅行代理商的綜合服務(wù) 57

?2.1.5 國外旅行代理商的角色轉(zhuǎn)換 57

?2.1.6 國內(nèi)外航空客運(yùn)銷售代理對(duì)比 58

?2.2 中國航空客運(yùn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 59

?2.2.1 航空客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展概況分析 59

?2.2.2 民航旅客運(yùn)輸量及其增長情況 60

?2.2.3 民航運(yùn)輸機(jī)場完成旅客吞吐量 61

?2.2.4 機(jī)場服務(wù)能力及航線變化情況 62

?2.2.5 航空客運(yùn)行業(yè)的運(yùn)營狀況分析 63

?2.2.6 航空客運(yùn)行業(yè)的運(yùn)營效率分析 66

?2.2.7 民航固定資產(chǎn)及增長情況 69

?2.3 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)發(fā)展分析 71

?2.3.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)分析 71

?2.3.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析 72

?2.3.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的周期性分析 72

?2.3.4 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的季節(jié)性分析 72

?2.3.5 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)人才培養(yǎng)分析 74

第3章 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的運(yùn)營模式 76

?3.1 不同銷售渠道運(yùn)營模式分析 76

?3.1.1 電子商務(wù)模式分析 76

?3.1.2 門店銷售模式分析 76

?3.1.3 合作銷售模式分析 76

?3.2 不同服務(wù)對(duì)象運(yùn)營模式分析 77

?3.2.1 航空客運(yùn)直銷模式分析 77

（1）航空客運(yùn)直銷比例分析 77

（2）航空公司直銷渠道建設(shè)動(dòng)向 77

?3.2.2 航空客運(yùn)分銷模式分析 78

（1）航空客運(yùn)分銷傭金總規(guī)模 78

（2）航空客運(yùn)分銷傭金率分析 79

（3）航空公司支付的分銷傭金 80

（4）分銷商準(zhǔn)入規(guī)定比較 81

（5）主要城市分銷商數(shù)量 81

（6）BSP分銷業(yè)務(wù)流程關(guān)系 82

?3.2.3 航空客運(yùn)直銷與分銷利弊分析 84

?3.3 不同業(yè)務(wù)內(nèi)容運(yùn)營模式分析 85

?3.3.1 單一服務(wù)模式分析 85

?3.3.2 綜合商旅服務(wù)模式分析 85

第4章 中國航空客運(yùn)銷售代理關(guān)聯(lián)行業(yè)運(yùn)營分析 86

?4.1 中國機(jī)場業(yè)運(yùn)營狀況分析 86

?4.1.1 機(jī)場業(yè)成本及收入結(jié)構(gòu)分析 86

（1）機(jī)場業(yè)成本構(gòu)成分析 86

（2）機(jī)場業(yè)收入構(gòu)成分析 87

（3）機(jī)場非航業(yè)務(wù)發(fā)展分析 88

（4）機(jī)場貴賓服務(wù)發(fā)展分析 93

?4.1.2 機(jī)場行業(yè)運(yùn)營情況分析 100

（1）全國通航城市和機(jī)場分析 100

（2）機(jī)場吞吐量以及增長分析 101

（3）機(jī)場旅客吞吐量分布情況 102

（4）機(jī)場貨郵吞吐量分布情況 102

?4.2 中國航空客票網(wǎng)上支付行業(yè) 102

?4.2.1 航空客票網(wǎng)上交易規(guī)模分析 102

?4.2.2 航空客票網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀 103

?4.2.3 在線旅行市場預(yù)訂情況分析 104

?4.2.4 航空客票支付企業(yè)競爭分析 105

?4.2.5 航空客票支付發(fā)展前景分析 106

?4.3 中國旅游業(yè)運(yùn)營狀況分析 107

?4.3.1 旅游市場發(fā)展分析 107

（1）國際旅游人數(shù)分析 107

（2）國際旅游收入分析 107

?4.3.2 中國國內(nèi)旅游市場分析 108

（1）國內(nèi)旅游人數(shù)及增長情況 108

（2）國內(nèi)旅游收入及增長情況 109

（3）國內(nèi)旅游的人均花費(fèi)走勢 110

（4）國內(nèi)旅游的發(fā)展特征分析 110

?4.3.3 中國入境旅游市場分析 111

（1）入境旅游接待人數(shù) 111

（2）入境旅游外匯收入 112

（3）入境旅游客源情況 113

（4）入境旅游過夜游客數(shù) 116

（5）入境旅游的主要特點(diǎn) 117

（6）入境旅游市場發(fā)展預(yù)測 118

?4.3.4 中國出境旅游市場分析 118

（1）中國出境旅游概況 118

（2）出境游目的地概況 118

（3）網(wǎng)民出境旅游意向調(diào)查 119

（4）出境旅游市場發(fā)展預(yù)測 130

?4.3.5 中國黃金周旅游市場分析 130

（1）十一黃金周旅游人數(shù) 130

（2）十一黃金周旅游收入 131

（3）春節(jié)黃金周旅游人數(shù) 132

（4）春節(jié)黃金周旅游收入 133

?4.3.6 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展分析 134

（1）旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境 134

（2）旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 134

（3）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新動(dòng)態(tài) 138

?4.3.7 中國旅游業(yè)發(fā)展前景展望 138

?4.4 中國酒店業(yè)運(yùn)營狀況分析 140

?4.4.1 星級(jí)飯店發(fā)展?fàn)顩r分析 140

（1）星級(jí)飯店規(guī)模及其構(gòu)成 140

（2）星級(jí)飯店總體經(jīng)營狀況 141

（3）不同星級(jí)飯店經(jīng)營狀況 142

（4）區(qū)域星級(jí)飯店經(jīng)營狀況 143

（5）重點(diǎn)城市酒店經(jīng)營情況 144

?4.4.2 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展分析 146

（1）經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量規(guī)模分析 146

（2）經(jīng)濟(jì)型酒店市場規(guī)模分析 146

（3）經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)域分布情況 147

（4）經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 148

（5）經(jīng)濟(jì)型酒店市場份額排名 149

（6）經(jīng)濟(jì)型酒店客戶營銷模式 149

?4.4.3 酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢分析 151

?4.5 中國汽車租賃市場發(fā)展分析 152

?4.5.1 國際汽車租賃行業(yè)發(fā)展概況 152

（1）國際汽車租賃行業(yè)的發(fā)展歷程 152

（2）國際汽車租賃行業(yè)的發(fā)展規(guī)模 153

（3）國際汽車租賃行業(yè)的生命周期 153

（4）國際汽車租賃行業(yè)運(yùn)作模式分析 154

（5）國際汽車租賃行業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)分析 156

（6）國際汽車租賃對(duì)中國汽車租賃的啟示 158

?4.5.2 中國汽車租賃行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 160

（1）中國汽車租賃行業(yè)的發(fā)展歷程 160

（2）中國汽車租賃行業(yè)的發(fā)展規(guī)模 160

（3）中國汽車租賃行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn) 162

（4）中國汽車租賃行業(yè)的影響因素 164

（5）中國汽車租賃行業(yè)的生命周期 165

（6）中國汽車租賃行業(yè)發(fā)展新動(dòng)向 166

（7）中國汽車租賃行業(yè)存在的問題 168

（8）中國汽車租賃行業(yè)的發(fā)展策略 170

?4.5.3 汽車租賃行業(yè)市場競爭狀況分析 174

（1）汽車租賃行業(yè)總體競爭狀況分析 174

（2）國際汽車租賃市場競爭格局分析 174

（3）跨國公司在中國市場的布局 175

（4）跨國公司在中國的競爭策略分析 176

（5）國內(nèi)汽車租賃市場競爭格局分析 179

（6）國內(nèi)汽車租賃行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 182

（7）國內(nèi)租車企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 184

第5章 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)區(qū)域市場分析 190

?5.1 北京市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 190

?5.1.1 北京市居民可支配收入分析 190

?5.1.2 北京市航空客運(yùn)量及其增長 191

?5.1.3 北京市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 192

?5.1.4 北京市代理的前景展望 194

?5.2 上海市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 195

?5.2.1 上海市居民可支配收入分析 195

?5.2.2 上海市航空客運(yùn)量及其增長 195

?5.2.3 上海市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 196

?5.2.4 上海市代理的前景展望 197

?5.3 廣州市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 198

?5.3.1 廣州市居民可支配收入分析 198

?5.3.2 廣州市航空客運(yùn)量及其增長 199

?5.3.3 廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 200

?5.3.4 廣州市代理的前景展望 200

?5.4 深圳市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 201

?5.4.1 深圳市居民可支配收入分析 201

?5.4.2 深圳市航空客運(yùn)量及其增長 201

?5.4.3 深圳市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 202

?5.4.4 深圳市代理的前景展望 202

?5.5 杭州市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 203

?5.5.1 杭州市居民可支配收入分析 203

?5.5.2 杭州市航空客運(yùn)量及其增長 203

?5.5.3 杭州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 204

?5.5.4 杭州市代理的前景展望 204

?5.6 成都市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 204

?5.6.1 成都市居民可支配收入分析 204

?5.6.2 成都市航空客運(yùn)量及其增長 205

?5.6.3 成都市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 205

?5.6.4 成都市代理的前景展望 205

?5.7 昆明市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 206

?5.7.1 昆明市居民可支配收入分析 206

?5.7.2 昆明市航空客運(yùn)量及其增長 206

?5.7.3 昆明市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 207

?5.7.4 昆明市代理的前景展望 207

?5.8 西安市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 208

?5.8.1 西安市居民可支配收入分析 208

?5.8.2 西安市航空客運(yùn)量及其增長 209

?5.8.3 西安市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 210

?5.8.4 西安市代理的前景展望 210

?5.9 廈門市航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)分析 211

?5.9.1 廈門市居民可支配收入分析 211

?5.9.2 廈門市航空客運(yùn)量及其增長 212

?5.9.3 廈門市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 212

?5.9.4 廈門市代理的前景展望 213

第6章 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)競爭狀況分析 215

?6.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 215

?6.1.1 需求方議價(jià)能力分析 216

?6.1.2 供給方議價(jià)能力分析 217

?6.1.3 行業(yè)替代品威脅分析 218

?6.1.4 潛在進(jìn)入者威脅分析 219

?6.1.5 行業(yè)現(xiàn)有競爭者分析 219

?6.2 電子客票對(duì)銷售代理行業(yè)的影響 222

?6.2.1 電子客票的發(fā)展概況 222

?6.2.2 電子客票的益處分析 222

?6.2.3 電子客票對(duì)代理的影響 223

?6.2.4 銷售代理人的應(yīng)對(duì)措施 223

?6.3 在線分銷對(duì)銷售代理行業(yè)的影響 224

?6.3.1 在線分銷的現(xiàn)狀和特點(diǎn) 224

?6.3.2 在線分銷對(duì)代理的影響 226

?6.3.3 銷售代理人的應(yīng)對(duì)措施 227

?6.4 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)SWOT分析 228

?6.4.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)優(yōu)勢分析 228

?6.4.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)劣勢分析 228

?6.4.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)機(jī)遇分析 229

?6.4.4 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)威脅分析 229

?6.5 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的競爭分析 230

?6.5.1 行業(yè)的競爭格局和市場化程度分析 230

?6.5.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 231

（1）進(jìn)入航空客運(yùn)代理行業(yè)的市場壁壘 231

（2）進(jìn)入航空客運(yùn)代理行業(yè)的資金壁壘 232

（3）進(jìn)入航空客運(yùn)代理行業(yè)的管理壁壘 233

（4）進(jìn)入航空客運(yùn)代理行業(yè)的技術(shù)壁壘 233

?6.5.3 航空客運(yùn)銷售代理企業(yè)的競爭戰(zhàn)略分析 233

（1）航空客運(yùn)銷售代理成本戰(zhàn)略分析 233

（2）航空客運(yùn)銷售代理標(biāo)新立異戰(zhàn)略分析 234

（3）航空客運(yùn)銷售代理目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略分析 235

第7章 中國航空客運(yùn)銷售代理企業(yè)經(jīng)營情況分析 238

?7.1 航空客運(yùn)行業(yè)主要企業(yè)運(yùn)營分析 238

?7.1.1 中國國際航空股份有限公司經(jīng)營情況分析 238

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 238

（2）企業(yè)航線分布情況 240

（3）企業(yè)運(yùn)力規(guī)模分析 241

（4）企業(yè)載運(yùn)規(guī)模分析 242

（5）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 242

（6）企業(yè)盈利能力分析 243

（7）企業(yè)運(yùn)營能力分析 244

（8）企業(yè)償債能力分析 244

（9）企業(yè)發(fā)展能力分析 245

（10）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 246

?7.2 在線旅行網(wǎng)代理狀況分析 275

?7.2.1 攜程旅行網(wǎng)經(jīng)營情況分析 275

（1）發(fā)展簡況分析 275

（2）主營業(yè)務(wù)范圍 275

（3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 276

（4）盈利能力分析 276

（5）運(yùn)營能力分析 276

（6）償債能力分析 277

（7）發(fā)展能力分析 277

（8）銷售網(wǎng)絡(luò) 278

（9）新發(fā)展動(dòng)向分析 278

（10）兼并與重組分析 278

?7.3 航空客運(yùn)銷售代理企業(yè)經(jīng)營分析 286

?7.3.1 深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司經(jīng)營情況分析 286

（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 286

（2）企業(yè)主營業(yè)務(wù)范圍 287

（3）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 287

（4）企業(yè)盈利能力分析 288

（5）企業(yè)運(yùn)營能力分析 288

（6）企業(yè)償債能力分析 289

（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 289

（8）企業(yè)銷售模式 290

（9）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 291

（10）企業(yè)兼并與重組分析 292

（11）企業(yè)新發(fā)展動(dòng)向分析 292

第8章 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析 320

?8.1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 320

?8.1.1 航空公司擴(kuò)大直銷規(guī)模帶來的風(fēng)險(xiǎn)分析 320

?8.1.2 代理傭金費(fèi)率調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)分析 320

?8.1.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分析 321

?8.1.4 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)關(guān)聯(lián)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 322

?8.1.5 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)區(qū)域市場風(fēng)險(xiǎn)分析 322

?8.1.6 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)市場競爭風(fēng)險(xiǎn)分析 323

?8.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)影響因素分析 323

?8.2.1 航空客運(yùn)銷售代理市場供求狀況分析 323

（1）航空客運(yùn)量的增長推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 323

（2）廣闊商旅市場拓寬行業(yè)發(fā)展空間 324

（3）航空公司直銷對(duì)行業(yè)的影響分析 326

（4）影響代理市場供需變化原因分析 328

?8.2.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的影響因素分析 332

（1）影響航空客運(yùn)代理行業(yè)的有利因素 332

（2）影響航空客運(yùn)代理行業(yè)的不利因素 336

?8.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析 337

?8.3.1 航空空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的發(fā)展趨勢 337

（1）電子商務(wù)成為重要銷售渠道 337

（2）行業(yè)市場集中度呈上升趨勢 337

（3）行業(yè)競爭將呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn) 337

（4）行業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和多元化 337

（5）旅客訂購方式變化趨勢 338

?8.3.2 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的轉(zhuǎn)型方向 339

（1）拓寬服務(wù)功能使業(yè)務(wù)綜合化 339

（2）發(fā)展電子商務(wù)拓寬營銷渠道 340

（3）提供個(gè)性化的差旅管理服務(wù) 340

（4）成為綜合商旅服務(wù)提供商 341

?8.3.3 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)發(fā)展前景展望 341

（1）航空旅客運(yùn)輸量增長情況預(yù)測 341

（2）航空客運(yùn)銷售代理發(fā)展前景展望 342

第9章 中國航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)典型案例剖析 343

?9.1 去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析 343

?9.1.1 去哪兒網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展 343

（1）去哪兒網(wǎng)的發(fā)展歷程 343

（2）去哪兒網(wǎng)的價(jià)值主張 343

（3）去哪兒網(wǎng)的目標(biāo)群體 345

（4）去哪兒網(wǎng)的分銷渠道 346

（5）去哪兒網(wǎng)的客戶關(guān)系 346

?9.1.2 去哪兒網(wǎng)的核心產(chǎn)品 347

（1） 347

（2）酒店 348

（3）旅游 348

（4）簽證 348

（5）博客 348

（6）知道 349

（7） 349

?9.1.3 去哪兒網(wǎng)的盈利模式 349

（1）酒店傭金 349

（2）傭金 349

（3）廣告收費(fèi) 350

（4）旅行社傭金 350

?9.1.4 去哪兒網(wǎng)的競爭結(jié)構(gòu) 350

（1）上游議價(jià)能力分析 350

（2）下游議價(jià)能力分析 350

（3）新進(jìn)入者威脅分析 351

（4）替代品威脅分析 352

（5）在線代理商之間的競爭 352

?9.1.5 去哪兒網(wǎng)SWOT分析 353

（1）去哪兒網(wǎng)優(yōu)勢分析 353

（2）去哪兒網(wǎng)劣勢分析 354

（3）去哪兒網(wǎng)機(jī)會(huì)分析 354

（4）去哪兒網(wǎng)威脅分析 356

?9.1.6 去哪兒網(wǎng)對(duì)業(yè)界的啟示分析 356

?9.2 攜程旅行服務(wù)公司商業(yè)模式分析 357

?9.2.1 攜程公司的產(chǎn)生與發(fā)展 357

（1）攜程的產(chǎn)生與發(fā)展過程 357

（2）攜程目標(biāo)客戶群體分析 359

（3）攜程的主要產(chǎn)品分析 360

?9.2.2 攜程的資源整合模式分析 362

（1）攜程酒店預(yù)訂資源整合 363

（2）攜程預(yù)訂資源整合 364

（3）攜程旅游度假資源整合 365

（4）攜程商旅服務(wù)資源整合 366

（5）攜程融資和資本運(yùn)作分析 367

?9.2.3 攜程的技術(shù)支撐體系分析 370

（1）攜程的呼叫中心結(jié)構(gòu)分析 370

（2）攜程旅行網(wǎng)站的架構(gòu)分析 374

?9.2.4 攜程的發(fā)展模式分析 378

（1）攜程的營銷模式分析 378

（2）攜程的管理模式分析 381

（3）攜程的盈利模式分析 383

?9.2.5 攜程模式對(duì)業(yè)界的啟示分析 384

?9.3 騰邦國際的銷售模式分析 385

?9.3.1 騰邦國際的主要產(chǎn)品及服務(wù) 385

?9.3.2 騰邦國際的產(chǎn)品及服務(wù)流程 388

?9.3.3 騰邦國際的業(yè)務(wù)模式分析 392

（1）騰邦國際的采購模式分析 392

（2）騰邦國際的銷售模式分析 392

（3）騰邦國際的盈利模式分析 397

?9.3.4 騰邦國際的擴(kuò)張路徑分析 397

?9.3.5 騰邦國際的戰(zhàn)略延伸分析 398

?9.3.6 騰邦模式對(duì)業(yè)界的啟示分析 400

圖表目錄

圖表1 航空客運(yùn)銷售代理行業(yè)的主要法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 25

圖表2 2014-2017年10月美國新增非農(nóng)就業(yè)走勢圖（單位 千人，%） 26

圖表3 2014-2017年10月美國新增非農(nóng)就業(yè)與失業(yè)率（單位 千人，%） 27

圖表4 2014-2017年10月美國PMI指數(shù) 28

圖表5 2016年美國制造業(yè)PMI八個(gè)分項(xiàng)指數(shù) 28

圖表6 2016年美國服務(wù)業(yè)PMI指數(shù) 29

圖表7 2014-2017年10月歐元區(qū)CPI同比增長情況（單位 %） 29

圖表8 2014-2017年10月歐元區(qū)制造業(yè)指數(shù) 30

圖表9 2014-2017年10月法意德制造業(yè)指數(shù) 30

圖表10 2016年日本PMI指數(shù)均值 31

圖表11 2014-2017年10月日本制造業(yè)和服務(wù)業(yè)PMI指數(shù) 32

圖表12 2014-2017年10月馬來西亞CPI同比、環(huán)比情況（單位 %） 32

圖表13 2014-2017年10月韓國進(jìn)出口同比情況（單位 %） 33

圖表14 2014-2017年10月中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度（單位 億元，%） 34

圖表15 2014-2017年10月中國GDP同比增速走勢（單位 %） 34

圖表16 2014-2017年10月中國三產(chǎn)業(yè)GDP累計(jì)同比走勢（單位 %） 35

圖表17 2014-2017年10月中國、出口和消費(fèi)累計(jì)同比增速對(duì)比（單位 %） 36

圖表18 2014-2017年10月工業(yè)增加值增長變化（單位 %） 37

圖表19 2016年中國城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)增長速度（單位 %） 37

圖表20 2014-2017年10月中國全社會(huì)固定資產(chǎn)及其增長速度（單位 億元，%） 38

圖表21 2014-2017年10月中國基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)及制造業(yè)固定資產(chǎn)累計(jì)同比增速（單位 %） 39

圖表22 2014-2017年10月中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增速（單位 %） 39

圖表23 2014-2017年10月城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入同比增速（單位 %） 40

圖表24 2016年中國貨物進(jìn)出口總額及其增長速度（單位 億美元，%） 41

圖表25 2014-2017年10月中國貨物進(jìn)出口總額（單位 億美元） 41

圖表26 2014-2017年10月中國出口金額及其同比增速（單位 億美元，%） 42

圖表27 2014-2017年10月中國進(jìn)口金額及其同比增速（單位 億美元，%） 42

圖表28 2014-2017年10月中國對(duì)主要經(jīng)濟(jì)體的出口增速（單位 %） 43

圖表29 2014-2017年10月中國民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量及其增速（單位 億噸公里，%） 44

圖表30 2014-2017年10月中國月度民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量及其增速（單位 億噸公里，%） 44

圖表31 “十三五”民航發(fā)展規(guī)劃主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況（單位 億噸公里，億人，萬噸，人，公斤，%） 45

圖表32 中國民航未來五年仍處于成長期 46

圖表33 2014年12月-2017年10月中國民航增速及其預(yù)測（單位 %） 47

圖表34 國內(nèi)航空客運(yùn)銷售的三種主要途徑 51

圖表35 美國航空分銷渠道的變遷（單位 %） 56

圖表36 美國平均代理費(fèi)的變化（單位 %） 57

圖表37 2014-2017年10月中國民航旅客運(yùn)輸量（單位 億人次，%） 61

圖表38 2014-2017年10月全國民航運(yùn)輸機(jī)場完成旅客吞吐量（單位 億人次，%） 61

圖表39 2016年機(jī)場旅客吞吐量按地區(qū)分布（單位 %） 62

圖表40 2016年各地區(qū)運(yùn)輸機(jī)場數(shù)量（單位 個(gè)，%） 62

圖表41 “十三五”期間中國民航航線變化情況（單位 條，萬公里，%） 63

圖表42 “十三五”期間定期航班通航點(diǎn)的變化情況（單位 個(gè)，%） 63

圖表43 2014-2017年10月全民航RTK增速情況（單位 %） 64

圖表44 2014-2017年10月全民航RTK同比增速情況（單位 %） 64

圖表45 2014-2017年10月全民航RPK同比增速情況（單位 %） 65

圖表46 2014-2017年10月全民航ATK（單位 億噸公里） 65

圖表47 2014-2017年10月全民航ATK同比增速（單位 %） 66

圖表48 2014-2017年10月全民航ASK同比增速（單位 %） 66

圖表49 2014-2017年10月全民航國內(nèi)國際載運(yùn)率（單位 %） 67

圖表50 2014-2017年10月全民航載運(yùn)率增速（單位 %） 67

圖表51 2014-2017年10月全民航國內(nèi)國際客座率走勢（單位 %） 68

圖表52 2014-2017年10月全民航客座率增速（單位 %） 68

圖表53 2014-2017年10月全民航貨郵載運(yùn)率增速（單位 %） 69

圖表54 2014-2017年10月民航基本建設(shè)和技術(shù)改造額（單位 億元，%） 69

圖表55 2016年民航基本建設(shè)和技術(shù)改造結(jié)構(gòu)（單位 %） 70

圖表56 2014-2017年10月全民航國內(nèi)國際客流同比增速對(duì)比（單位 %） 73

圖表57 2014-2017年10月全民航客流量同比增速對(duì)比（單位 %） 73

圖表58 2014-2017年10月國內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理市場規(guī)模及增長率（單位 億元，%） 78

圖表59 2014-2017年10月攜程、藝龍、騰邦單張傭金走勢（單位 元） 79

圖表60 2014-2017年10月騰邦國際綜合傭金率走勢（單位 %） 80

圖表61 2016年中國四大航空公司支付的分銷傭金占到凈利潤的比例（單位 億元，%） 80

圖表62 分銷商準(zhǔn)入規(guī)定比較 81

圖表63 全國主要城市分銷商數(shù)量（單位 家，%） 82

圖表64 代理銷售流程中各參與者之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和往來關(guān)系 82

圖表65 直銷與分銷對(duì)航空公司、分銷商和客戶利弊分析 84

圖表66 上市機(jī)場公司成本結(jié)構(gòu)（單位 %） 87

圖表67 機(jī)場收入構(gòu)成 88

圖表68 部分國際機(jī)場收入結(jié)構(gòu)比（單位 %） 89

圖表69 主要機(jī)場非航業(yè)務(wù)收入占比（單位 %） 89

圖表70 2016年全國機(jī)場吞吐量排名（前二十）（單位 人，噸，次） 101

圖表71 2014-2017年10月航空客票網(wǎng)上支付交易額及其滲透率（單位 億元，%） 103

圖表72 2017年三季度各銷售渠道份額（單位 %） 104

圖表73 中國在線旅行預(yù)訂核心運(yùn)營商電話預(yù)訂與網(wǎng)上預(yù)訂的比例（單位 %） 105

圖表74 2014-2017年10月國際旅游人數(shù)（單位 億人次，%） 107

圖表75 2014-2017年10月國際旅游收入（單位 億美元，%） 108

圖表76 2014-2017年10月中國國內(nèi)旅游人數(shù)（單位 億人次，%） 109

圖表77 2014-2017年10月中國國內(nèi)旅游收入（單位 億元，%） 109

圖表78 2014-2017年10月中期中國國內(nèi)旅游人均花費(fèi)（單位 元/人） 110

圖表79 2016年中國入境旅游接待人數(shù)（單位 萬人次，%） 111

圖表80 2017年10月中國入境旅游情況（單位 萬人次，%） 112

圖表81 2015年12月中國入境旅游外匯收入（單位 億美元，%） 112

圖表82 2017年10月中國入境旅游外匯收入（單位 億美元，%） 113

圖表83 2016年中國入境旅游客源結(jié)構(gòu)（單位 %） 113

圖表84 2016年中國入境游客入境方式（單位 %） 114

圖表85 2016年外國人入境旅游目的（單位 %） 114

圖表86 2016年入境旅游外國人年齡及性別結(jié)構(gòu)（單位 萬人次，%） 115

圖表87 2016年中國入境旅游主要客源市場情況（單位 萬人次，%） 116

圖表88 2016年中國入境旅游過夜游客數(shù)（單位 萬人次，%） 117

圖表89 樣本性別和年齡分布（N=1587，未加權(quán)） 120

圖表90 向往的旅游目的地調(diào)查（單位 %） 120

圖表91 2016年旅游狀況調(diào)查（單位 %） 121

圖表92 2016年境外旅游滿意程度調(diào)查（單位 %） 122

圖表93 2016年境外旅游計(jì)劃調(diào)查（包括商務(wù)出差和留學(xué)）（單位 %） 123

圖表94 出境旅游的主要目調(diào)查（單位 %） 123

圖表95 旅游目的地喜愛程度調(diào)查（單位 %） 124

圖表96 選擇境外旅游目的地關(guān)注因素調(diào)查（單位 %） 125

圖表97 獲取旅游信息的途徑調(diào)查（單位 %） 126

圖表98 境外旅游的旅游方式調(diào)查（單位 %） 126

圖表99 出境旅游的預(yù)訂或報(bào)名方式調(diào)查（單位 %） 127

圖表100 境外旅游選擇旅行社調(diào)查（單位 %） 128